医療に対する満足度 = 話術 + 結果 - 事前期待度

ふと、去年参加した色平哲郎医師の講演会を思いだしました。

事前期待度が満足度を下げる、

これは心に留めておきたい。



医療に対する満足度とは、
次の方程式で決まるとのことでした。

医療に対する満足度 = 話術 + 結果 -　事前期待度

話術。

お医者さんが自分の話を親身になって聞いてくれたり、
いろんな面から治療についてアドバイスをくれたりすれば、

いいお医者さんだなぁ、と思える。


結果。

たとえば、
抗がん剤治療をし、その結果がよければ、
受けた治療に対して、ネガティブな感情は持たないと思う。


最後に、事前期待度。

自分が思っていた以上に結果がよくなかった。

頭の中で描いていたものと、事実の違いが大きいほど、
満足度に影響を及ぼす。

神の手をもつ先生に治療をお願いした。
が、治療方法はないといわれてしまう。

神といわれるぐらいだから、
きっと治してもらえるはずだ。
そんな期待が叶えられなかった時、
その場で、この先生に会いに来てよかった、
とはすぐに思えないと思う。

説得力のある講演会でした。
機会があればまた参加したいです。

Take It Easy!